用户至上，小熊电器成为用户心中首选

创新科技，温暖家居，小熊电器引领用户体验新时代

　　 2009年，美国著名披萨连锁店Domino's曾经面临过一场前所未有的危机。当时，消费者普遍认为该品牌的披萨质量极差，甚至有顾客评论说“饼底口感如同纸板”。

　　 在收到市场反馈后，Domino's迅速开通了社交账号与消费者进行交流，并根据反馈意见改进了披萨的制作配方和工艺。随后，公司还特别举办了试吃活动，邀请提出批评的人士前来品尝，以便更深入地了解他们对披萨口味的看法。通过这些努力，Domino's成功扭转了不利的局面。

　　 在用户主权时代，该案例充分展示了品牌倾听用户意见的关键作用。面对多样化的消费趋势，单一方向的产品供给难以确保满足所有用户的需求。因此，品牌不仅需要提供优质的用户体验，还应持续收集和评估用户的实际反馈，以实现不断的改进和发展。

　　 而这样的品牌并非个例。作为同样善于倾听用户声音的品牌，小熊电器的成长履历，恰是一部品牌与用户同频共振的“回忆录”。从18年前保证饮食安全的酸奶机，到打破“效率和口感”桎梏的铁铁煲、扫除清洗障碍的可拆洗破壁机……小熊电器总能精准把握每一代用户的想法，去创新研发满足他们需求的产品。

　　 回看来时的路，原来用户，一直都是小熊电器保持品牌创新力的灵感来源。

　　 用户需要怎样的产品，交给用户自己决定

　　 2024年11月28日的感恩节当天，小熊电器官微的一则推送引发了不少用户关注。在《给熊粉的一封感谢信》中，小熊电器不仅感谢了之前留言给出产品建议的用户，更惊喜的是这些建议，现在已经悉数落实到了产品上。

　　 比如针对迷你洗衣机产品，@一番星用户提到“想要双桶的洗衣机，一个洗自己的内衣，一个洗老公的”；@Mia用户也表示“迷你洗衣机每次都要晒它，不然会发毛”。小熊电器洞悉到用户诉求后，研发了小熊电器双舱洗衣机。它支持双舱独立分洗，不仅做到双舱洗烘一体，还独创可拆卸清洗内桶，从源头保持干净，让清洗更高效、更健康。

　　 还有针对@小红帽用户“破壁机刀片难清洗”的痛点，小熊电器研发了可拆洗破壁机，刀头可轻松拆下，杯体可泡，清洗简单，不留卫生死角；对@小虎用户提到的“加湿器噪音”问题，小熊电器带来了无雾加湿器R1，并获得 CHCT“家用电器睡眠级低噪声”认证，可保证夜晚使用也不影响睡眠……

　　 此刻，“与用户共创”的企业信条，在小熊电器与用户的交互中得到了具象化的体现。长久以来，很多品牌都在思索，如何保证创新能切实满足用户所需而非品牌自嗨。小熊电器此番带来的启示在于：他给到了用户产品创新的参与权。通过听取用户的真实意见和想法，反哺研发创新，做到创新“从用户中来，再到用户中去”的良性循环。

　　 毕竟没有任何品牌比用户更了解用户的需求。聪明的品牌会主动倾听这些不同的声音，并将建议和反馈作为完善自身理念和开发产品的重要工具。就像当年苹果公司根据用户建议设计了不分正反面的充电接口，以及乐高每年在官网上征集用户创意一样，小熊电器也在这条与用户共创的道路上不断前行。 在我看来，这种与用户紧密合作的方式不仅能够帮助品牌更好地满足市场需求，还能激发更多的创新灵感。通过倾听用户的实际需求和建议，品牌可以更加精准地定位自身的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。这不仅是企业与消费者之间建立良好关系的有效途径，也是推动行业发展的关键因素之一。

　　 不过将反馈落实到设计图纸上并非易事。表面上是战略执行的上通下达，实则考验的是品牌背后的研发能力。这也是小熊电器敢于听取用户声音的底气。基于多年来研发实力的沉淀，小熊电器已经搭建了三级研发体系，坐拥10多个研发团队超400名研发人员，可以针对用户需求和市场趋势，做出精准快速的产品创新。目前，小熊电器自主研发超80个品类，900多款型号，涵盖洗护、欢聚、养生等全场景体验，持续为用户带来轻松愉悦的品质生活。

　　 在全场景方案中，找到理想的生活方式

　　 很多人好奇，为什么刚满18岁的小熊电器，能够在短短十几年间赢得众多消费者的青睐？除了以用户为中心的创新理念外，还在于其对用户需求变化的敏锐洞察和前瞻性布局。换句话说，为用户开发满意的产品，仅仅是理解用户的第一步；而创造全方位高品质的生活方式，才是小熊电器在竞争激烈的市场中建立独特竞争优势的关键。

　　 拿吃饭这件小事来说，用户追求的不仅限于吃什么，还有简单的烹饪、食物的口感、以及厨具清洁和厨房打扫的省心无忧。这不是几个产品功能就能满足的，而是一整套生活流程。洞悉到这一点，小熊电器及时转变了战略思路，选择把场景方案融入到用户生活，让不同用户群体，都能在小熊电器的全场景方案中，找到理想的生活方式。

　　 对于职场人士来说，劳逸结合通常是最佳的工作节奏。然而，繁重的任务常常让人感到喘不过气，导致极度焦虑和疲惫。为此，小熊电器为打工人提供了职场养生方案。早晨到达公司时，可以使用小熊电器的养生壶泡一杯清茶，在茶香中开启新的一天；到了下午，当疲劳感达到顶峰时，可以使用小熊电器的咖啡机制作几杯美式咖啡，邀请几位同事到户外品咖聊天，既能缓解疲惫，还能增进同事之间的交流与关系。

　　 工作之余，美食同样不可辜负。尤其是当下人们普遍钟爱聚餐，有人爱吃火锅，有人爱吃烤肉，众口难调时，好好的聚餐最终可能不欢而散。为了让大家都能吃到心仪的美食，小熊电器打造了不一样的欢聚体验。当再出现众口不一的情况，只需拿出小熊电器多功能叠叠锅，一锅就能搞定涮烤蒸焗等多样美食，保证每个人都能吃得尽兴。吃完后，再用小熊电器可拆洗破壁机制作几杯鲜榨果汁，与朋友边喝边聊中，尽享闲暇时光的惬意和松弛。

　　 不仅于此，小熊电器推出的轻松喂养解决方案和兼顾通勤与饮食的营养早餐体验，体现了其在提升用户体验方面的战略思考。这些方案不仅关注产品的功能性，更注重在全场景中为用户提供便利和愉悦。从宝妈轻松喂养到便捷健康的早餐选择，小熊电器致力于打造一个全面且细致的生活辅助系统，使用户能够更加轻松地享受高品质生活。 这种以用户体验为核心的设计理念，不仅满足了现代家庭对高效生活方式的需求，还进一步推动了家电行业向更人性化、智能化的方向发展。通过这样的努力，小熊电器成功地为用户提供了更多元化的选择，也为其他企业树立了一个积极的榜样。

　　 创新并非空谈，在竞争激烈的的小家电市场中，同质化产品和行业周期性波动使得市场竞争愈发激烈。关键并不在于品牌能提供什么，而在于消费者能得到什么。小熊电器始终以用户为中心，从研发符合用户需求的产品，到全面提升生活品质，每一步都致力于通过创新来满足用户。因此，它成功赢得了消费者的青睐。

　　 洞察到趋势的品牌们，已经踏上了一条围绕用户创新的漫长道路。