从闲鱼赚钱到白嫖怪，这背后隐藏着什么秘密？

揭秘背后的鱼龙混杂：从闲鱼赚钱到白嫖怪，这其中到底隐藏着什么秘密？

　　 在多个主流电商平台相继规范了“仅退款”政策之后，“薅羊毛”的行为似乎找到了新的出口，在闲鱼这样的二手交易平台上开始泛滥。 这种现象反映了消费者权益保护措施在某些平台上的成功实施，同时也揭示了监管的复杂性和挑战性。如何在保障消费者权益的同时，防止不正当行为的发生，成为了当前需要平衡的重要议题。这不仅考验着平台的管理智慧，也对相关法律法规提出了更高的要求。

　　 近期，不少闲鱼卖家反映，仅退款的现象在平台内愈演愈烈，并且似乎得到了闲鱼官方的默许和支持。这种现象让许多卖家面临财物损失，合法权益难以得到保障。 对此，我认为平台需要更加严格地监管交易行为，确保买卖双方的权益都能得到公平对待。同时，也需要加强对买家的教育引导，避免滥用退款机制。只有这样，才能维护健康的交易环境，促进二手市场的长期发展。

　　 新浪科技注意到，在黑猫投诉平台上，有关闲鱼仅退款的投诉已超过5000件。不过，闲鱼的客服人员表示，目前尚未发布具体的仅退款政策。此外，不少卖家对闲鱼的新规定感到不满。自2024年9月起，闲鱼开始向所有卖家收取软件服务费，而这一费用标准高于主要竞争对手。因此，一些卖家已经开始转向其他平台。这种变化可能会对闲鱼的用户基础和市场地位产生一定的影响。 这样的政策调整无疑给卖家带来了额外的成本压力，同时也引发了消费者对于退换货政策的更多质疑。这可能反映出平台在制定新规则时未能充分考虑各方利益的平衡。希望未来闲鱼能更加透明地与用户沟通相关政策的变化，以维护良好的市场秩序和用户体验。

　　 仅退款风行，客服称“没有具体政策”

　　 近日，有卖家向新浪科技反映，他在闲鱼平台上售卖了一款定制版充气颈枕。因产品带有第三方定制的Logo，买家在收货后对这个Logo表示不满，遂向闲鱼客服提出退货退款申请。然而，令他意外的是，闲鱼客服认为该交易涉嫌售假，并作出了仅退款的处理决定。

　　 买家要求退货退款，但闲鱼却直接裁定为仅退款，这让他感到非常不满。他抱怨说，在这种处理方式下，买家既没有退回商品，自己也没有收到退款，结果就是东西没了钱也没拿到。

　　 新浪科技在社交媒体上发现，这样的案例不在少数。

　　 一位卖家在帖子中表示，自己并不是专业的商家，只是想转手一些个人闲置物品。一双标价为98元的帆布鞋，在与买家充分沟通并确认无误的情况下，买家收到鞋子后却申请了售后。这种情况看起来像是明显的“白嫖”行为，但闲鱼平台却裁定为售假并支持仅退款，而买家也不愿意归还鞋子。

　　 请问判定的依据是什么？闲鱼能否提供以下证明材料：1、官方出具的售假鉴定报告；2、闲鱼是否具备行政执法权；3、闲鱼扣押我个人财产的执法依据是什么？

　　 在帖子下方，不少网友反映，他们也遇到过类似的仅退款情况。“大家在出售物品时要小心这些所谓的‘白嫖者’，一旦他们收到商品后声称不喜欢或认为是假货，很多情况下客服会直接支持仅退款。”这种情况让卖家感到非常无奈，因为他们的权益无法得到保障，而平台似乎更倾向于偏袒买家，导致卖家既失去了货物又没有收到款项。 这种现象不仅损害了卖家的利益，还可能破坏整个二手市场的信任基础。平台应当建立更为公正合理的争议解决机制，确保买卖双方的权益都能得到有效保护。同时，加强用户行为管理，对于恶意退货的行为给予相应的惩罚措施，才能维护市场的健康发展。

　　 在黑猫投诉平台上，关于闲鱼的累计投诉量接近20万件，但仅有36件得到了回复和解决。若以“闲鱼仅退款”作为关键词进行搜索，可以发现有5662条相关投诉，大部分投诉反映的是闲鱼仅退款处理不妥当，导致卖家遭受损失而未得到赔偿。

　　 新浪科技就仅退款问题咨询了闲鱼客服。客服表示，若买家恶意申请退款且卖家不同意，卖家可以选择发货并拒绝退款，之后还可以请求客服介入以提供证据并维护自身权益。当问及是否有具体的仅退款政策时，客服表示目前尚未出台明确的规定。

　　 服务费用过高，被指吃相难看

　　 实际上，让闲鱼卖家们不满的不只是仅退款的政策，还有闲鱼的软件服务费。

　　 2024年9月，闲鱼平台宣布将开始收取软件服务费。官方表示此举是为了提供更优质的用户体验和服务，并参照了行业内普遍的做法。根据规定，闲鱼将按照每笔订单成交金额的0.6%向卖方收取费用，但每笔费用上限为60元。对于单笔交易应收的基础软件服务费大于等于60元的情况，超过部分则不再收取。 这一政策的实施，无疑会对活跃在闲鱼上的卖家产生一定的影响。尤其对于那些经常进行大额交易的用户来说，可能会感受到额外的成本增加。不过，从另一方面来看，平台通过引入服务费，或许可以更好地投入资源优化其服务体系，提升整体用户体验。此外，这样的调整也有助于平台营造一个更加公平、透明的交易环境。未来，如何平衡好平台收益与卖家利益之间的关系，将是平台需要持续关注的重点。

　　 该政策一经公布便引来众多网友的批评。在媒体发起的关于“闲鱼宣布收取手续费，你还愿意使用吗？”的调查中，共有6440人参与，其中4692人，约占73%的网友表示“不想继续使用，期待有一个替代平台”的声音，而仅有733人，约占11%的网友认为“手续费价格可以接受”。

　　 近日，还有网友晒出自己以4500元的价格出售了一件商品，软件服务费却达72元，到手为4428元。

　　 而他查看闲鱼软件服务费细则才发现，还有一则条款是，针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费，“让我误解的是，收取的还不是1%，而是0.6和1%都要收，收了1.6%。”

　　 除了费用过高外，还有一个条款也让网友纷纷抱怨，即交易完成后，若在确认收货后订单发生退款，所扣除的软件服务费将不予退还。

　　 为了应对闲鱼的软件服务费，很多用户绞尽脑汁寻找解决方法。有些人倾向于优先选择同城面对面交易，避免使用闲鱼平台；还有些人采用定金和尾款分开支付的交易方式，以此来避开服务费。然而，这两种方法也都伴随着不同程度的交易风险。

　　 无法维护权益，卖家已被劝退

　　 在收费风波愈演愈烈之下，有的用户直言要转投收费更低的平台。

　　 新浪科技的对比显示，除了闲鱼之外，其他平台的服务费确实较低。以闲鱼的主要竞争对手为例，该平台收取0.6%的手续费。然而，当交易金额超过5000元时，支付手续费超过30元的部分将由平台承担补贴。这一举措虽然在一定程度上减轻了大额交易用户的负担，但同时也可能让闲鱼在竞争中处于不利地位。对于消费者而言，选择哪个平台进行交易不仅要考虑服务费用，还需要综合考量平台的安全性、服务质量以及用户体验等因素。

　　 这位资深闲鱼卖家在平台上交易了198件商品，累计销售额超过9万元，同时也在平台上购买了71件物品。然而，由于多次遇到仅退款的情况，而且感到闲鱼客服偏向买家，收取高额手续费的同时也不维护卖家权益，这位卖家最终选择了卸载该应用。 这位卖家的经历反映了当前闲鱼平台在处理买卖双方纠纷时存在的一些问题。虽然平台需要保护买家的权益，但也应公正地对待卖家，避免因过度偏袒一方而损害另一方的利益。平台应该优化其政策和程序，确保公平性，提高用户满意度。此外，对于频繁滥用仅退款政策的买家，平台也应该采取措施进行管理和限制，以保障诚实守信的卖家利益。

　　 业内人士认为，如果收取软件服务费是因为运营成本问题不得不收，情有可原；但仅退款问题则是一个商家正常权益的保护问题，闲鱼必须重视。

　　 早在2021年，拼多多就率先推出了仅退款的售后机制。到了2023年12月，淘宝也紧随其后，推出了类似的仅退款规则。随后，在2024年，多家电商平台纷纷跟进，引入了这一售后政策。 这种趋势表明，电商平台正在不断优化售后服务，以更好地满足消费者的需求。仅退款政策不仅简化了退货流程，提高了效率，还显示了平台对消费者权益保护的重视。这无疑为消费者提供了更多的便利和安全感，有助于增强用户对电商平台的信任度。同时，这也反映了电商行业竞争的激烈程度，各平台都在努力通过创新服务来吸引和留住客户。

　　 虽然仅退款规则是为了保护消费者在遇到商品质量问题、与描述不符等情况下的正常权益，但在这个规则下却滋生了大量恶意仅退款行为，成为一些人薅羊毛的捷径，也让不少中小商家损失惨重。

　　 在商家抱怨连连的情况下，2024年，多个电商平台纷纷改进了其仅退款的政策。

　　 根据报道，2024年7月，拼多多针对仅退款的新规进行了公开征求意见。根据新规，当订单已经发货的消费者提出仅退款请求时，商家有36小时的时间来处理并决定是否驳回。如果商家在规定时间内没有作出处理，拼多多将不会介入，而是由系统自动完成退款。这一调整旨在平衡商家与消费者的权益。 这项新规体现了平台规则制定上的灵活性，为商家提供了更多自主权来处理退款请求。同时，这也意味着消费者需要更加及时地与商家沟通，以确保自己的权益得到保障。新规的实施将在一定程度上减少平台干预，提高处理效率，但同时也可能带来一些争议，特别是在商家未能及时响应的情况下，消费者可能会感到不满。因此，如何在维护商家利益的同时，更好地保护消费者权益，将是拼多多在新规执行过程中需要关注的重点。

　　 淘宝在2024年7月宣布将改进仅退款政策，根据新的体验分系统提升商家的售后自主权。对于优质的店铺，将减少或取消平台的售后干预。

　　 今年1月，抖音电商近期宣布优化其仅退款售后政策。针对申请仅退款的用户，平台将主动审核其合理性，并采取严格措施，以保护商家的合法权益。

　　 1月9日，淘宝天猫发布了关于放宽仅退款售后政策5个多月的成绩单。官方数据显示，截至现在，淘宝天猫平台上的仅退款总量减少了30%，异常退款的自动拦截量增加了3倍，每天成功拦截不合理的仅退款申请超过40万件。

　　 在淘宝和天猫积极宣传其仅退款政策取得显著成效的同时，对于闲鱼平台上的仅退款问题，官方似乎尚未制定出相应的详细治理规则和相关政策。 这表明，尽管主要电商平台在消费者保障方面取得了进展，但二手交易平台在处理这类问题时仍面临挑战。闲鱼作为阿里巴巴集团旗下的一个重要平台，应当与淘宝、天猫一样，加强对消费者权益的保护，明确仅退款的具体规则。这不仅有助于提升用户体验，也能增强用户对平台的信任度。希望阿里巴巴能够尽快完善相关措施，为用户提供一个更加公平、透明的交易环境。